Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

Atualmente a adesão das empresas de médio e pequeno porte aos padrões de qualidade ISO:9001 estão cada vez mais maiores, pois permite que essas empresas consigam espaço de trabalho junto a corporações de grande porte ou multinacionais como prestadores de serviço.

A adoção de um sistema de gestão da qualidade baseado nas normas ISO é a forma de demonstrar que se preocupa com o processo de realização dos serviços e que seus produtos são entregues sempre no mesmo padrão e dentro das conformidades a que se pretende.

Não basta ter uma linha produtiva e dizer que o produto tem qualidade, pois o conceito de ter ou não qualidade é subjetivo e totalmente apoiado na percepção que o cliente ou usuário do produto/serviço terá a respeito daquilo que você oferece, em que condições oferece e em que tempo entrega esse produto/serviço.

Pode-se utilizar das melhores matérias-primas, dos melhores profissionais, mas se não tiver um controle, uma padronização do modo de realizar isso, nem sempre a garantia do que funcionou uma primeira vez o será nas demais.

O sistema de gestão da qualidade nada mais é que um conjunto de tópicos, regras e procedimentos, que uma vez seguidos e alinhados ao negócio, garantem o cumprimento do estabelecido, pois há pontos de controle e averiguação no decorrer do processo que indicam se algo está dentro ou fora dos padrões, e sendo assim, podem ser corrigidos em tempo.

Não importa o tipo de negócio ou tamanho da empresa, todos possuem processos, mesmo que não sejam explícitos, mas toda a atividade que acontece dentro de uma corporação, está sendo realizado por um processo.

Desde o atendimento de um telefonema, o envio de um correio eletrônico, o atendimento ou visita à um cliente, etc. Note que o seu dia-a-dia há inúmeros processos desde que você levanta.

 A ISO:9001 não vem ditar a regra de como você faz o seu negócio acontecer, mas ela vem ajudar a empresa a manter esses processos alinhados e funcionando, tendo como vista sempre a melhoria contínua dos processos para obter sempre melhores prazos, redução de gastos e ampliação dos ganhos.

Em uma fábrica de software, independente da metodologia ou técnicas de gestão ou desenvolvimento de sistemas, a gestão da qualidade está implícita em manter a operação dentro dos processos definidos. 

De que importa um código totalmente testado e validado, se ele for entregue fora do prazo para o cliente? Será que se for feita uma pesquisa de satisfação junto ao seu cliente numa escala de 0 a 10 qual seria a nota que ele avaliaria a empresa?

Dessa forma, o que a ISO sugere, é que se torne explícito e de conhecimento comum as políticas da qualidade da empresa, quais seus valores e principalmente, quais são os processos base da operação. Quais os processos que não podem falhar e se tiver pontos de falha, quais as formas de correção imediatas para isso, sem deixar transparecer na entrega de um produto/serviço que houve falhas de processo.

Por melhor gerenciado que seja um projeto, uma equipe, se todos não possuem em mente sob quais políticas de qualidade estão trabalhando. Quais os processos que pertencem suas atividades rotineiras, logo cada um faz o que entende ser o melhor e isso nem sempre leva a um resultado satisfatório.

Toda norma ISO seja ela qual for, tem como objetivo fazer com que as empresas adotem padrões normatizados e pontos de controle e medição que apontem falhas em seus processos internos e que acabam afetando diretamente a empresa.

Quando todos conseguem ter essa visão, quando todos da empresa são aderentes a essa prática, pois de tempos em tempos há o processo de auditoria interna e externa para averiguação de adesão aos processos. 

Tem um responsável por manter operando esse sistema de gestão da qualidade, garantindo que documentos estejam sempre atualizados. 

Que processos são sempre revisados e melhorados, com certeza a percepção de qualidade por parte dos clientes aumentará e isso é comprovado através das pesquisas periódicas.

O importante ao adotar uma normatização é saber que para ela funcionar e dar os resultados desejados, todos precisam fazer sua parte. Atuamos como um grande relógio com suas engrenagens, se uma falhar, irá prejudicar todos e isso afetará toda a empresa e não pontualmente.

Vale a dica para quem se interessar, buscar sobre as normas na ABNT que é a reguladora das normas ISO no Brasil.

A escalada para o sucesso

Naturalmente nascemos com alguns caminhos traçados e apostas são feitas sobre nossa personalidade. Essas apostas iniciais geramente partem das pessoas que nos criaram, e investiram de alguma forma, dedicação para o nosso crescimento, formação do nosso caráter e nos tornaram capazes de observar o mundo de uma forma independente.

A caminhada começa sem mesmo esperarmos por ela, assim que nascemos e começamos a respirar por conta própria, foi o início da jornada. Viver é uma luta diária, pois sem nossa vida o que seríamos? Então a primeira grande conquista diária é termos um novo dia pronto para galgar.

Conforme vamos avançando em nossa idade, vamos adquirindo conhecimentos, experiências e vamos criando nossas próprias expectativas de vida. Começamos a desenhar o nosso caminho e já deixamos um pouco de lado o caminho pensado e muitas vezes planejado por aqueles que nos sustentam.

A visão de sucesso, é sempre objeto de ostentação para as pessoas. O vislumbre de um futuro promissor, profissão bem sucedida, estudos concluídos em excelentes academias. Uma vida de conforto e dinheiro são os complementos e recompensas dos frutos tão sonhados do sucesso.
 

Mas em que momento da nossa vida precisamos começar a escalada para o sucesso?

• Você já parou pra pensar o que seria o sucesso pra você? 
• Você está caminhando para esse sucesso? 
• Tua vida é um sucesso?
• Tua carreira é um sucesso?

A realização do sucesso para um pessoa nem sempre estará atrelada algum tipo de status adquirido muito menos ao diploma que essa pessoa possua, mas sim, com a forma que ela lida com as diferentes situações que a vida coloca em seu caminho.

Falar que qualquer caminhada é em piso firme, nivelado é a maior inverdade que podemos acreditar, isso porque não há regras, não há padrões. Fatores a todo momento transformam as situações e requerem reações imediatas. Precisamos observar constantemente os nossos horizontes afim de buscar o melhor terreno para continuar.

Se ficarmos parado no tempo, a vida continua sem a nossa presença e com certeza iremos lamentar pelo tempo perdido, e se frustrar vendo que outras pessoas que não tiveram medo de encarar o futuro, e alcançaram o próprio sucesso.

Não adianta invejar outrém, porque o sucesso é individual. Não adianta imitar outra pessoa que não será garantia de sucesso.

O vencedor é aquele que consegue transformar suas limitações em superação e não em lamentação. 

Aprender errando não é atraso ao sucesso, mas é o fortalecimento necessário para que o sucesso perdure. A vida é dinâmica, assim tudo que a compõe também é, logo, não podemos achar que algo será para sempre, pois o sucesso hoje pode converter-se em fracasso rapidamente amanhã.

A escalada para o sucesso da sua vida já começou, cabe agora você planejar, fazer, verificar e agir continuamente para a obtenção daquilo que sim é o sucesso para tua vida. 

Lembre-se o sucesso é individual, ninguém poderá chegar ao sucesso por você, mas você poderá ser usado como degrau para o sucesso de alguém. 

Atente-se aos cenários em que a facilidade para se obter algo é a exploração
de alguém, porque o que é dado facilmente é retirado facilmente também.
 

Quer ter sucesso, vista a "camisa" e saia na jornada. O caminho é longo, cheio de obstáculos mas você terá o tempo e recursos certos a tua disposição, basta observar as dicas e oportunidades que lhe são dados diariamente. Viva o sucesso.

Pense nisso...

Sonhar e Realizar: até onde podemos chegar

Quem nessa vida que já não teve um sonho de criança, onde desejou ser ou ter algo que era o sentido de toda sua existência?

A medida que vamos crescendo também os nossos sonhos vão se modificando conforme as vivências e expectativas observadas naquele determinado momento de nossas vidas. 

Note que os sonhos que temos nada mais são que aspirações daquilo que almejamos alcançar ou que de certa forma admiramos e gostaríamos de ser o mais parecido possível.

Também já ouvimos muito os clichês que "sonhar é preciso", "sonhar não custa nada", "que faz bem sonhar" e que tais "sonhos são motivadores de ações e atitudes", mas vamos parar e analisar, se realmente todo o sonho que tivéssemos ao longo de nossa vida, faria algum sentido tê-los? Uma vez que bastaria um desejo e o mesmo seria alcançado.

Claro que sonhar é importante, se auto motivar é sempre bom e necessário mas para isso temos que levar em consideração um outro verbo: REALIZAR.

Um sonho somente fará sentido para qualquer pessoa na medida que o mesmo possa ser realizado. Sonhos vagos e inalcançável só faz sentindo em nossos sonos para alimentar nosso mundo de fantasias e fortalecer e aguçar nossos sentidos para as formas de alcançar no mundo real as coisas que realmente são importantes para nosso sucesso pessoal, profissional, social, etc.

Muitas pessoas colocam como objetivo algum sonho e correm atrás tão intensamente que acaba esquecendo de fazer uma auto avaliação: 

esse sonho é realizável? sou capaz de realizar esse sonho? alguém pode me ajudar a realizar esse sonho? tenho as capacidades e habilidades para realizar esse sonho? 

Muitos outros questionamentos podem ser feitos antes de uma investida de vida por alguém que pode estar fadado ao fracasso.

Um sonho não realizado pode ser tão desastroso na vida de uma pessoa quanto um investimento mal sucedido na bolsa de valores.

Sonhar com algo que não será capaz de realizar, será uma jornada cansativa e ao longo da vida por algo que nunca se alcançará e isso é comum de vermos no nosso dia-a-dia e até nós mesmo já tivemos sonhos investidos e não realizados ou frustrados.

Sonhe conhecendo seus limites. Realize segundo tuas habilidades e capacidades. Experimente daquilo que é capaz de aguentar. Use da razão para delimitar os campos imensuráveis dos desejos. Faça aquilo que é realmente necessário para que sua vida se complete e te realize pessoal, profissional ou emocionalmente.

Não viva a ilusão dos outros. Não viva os sonhos dos outros, pois o que pode ser realizado por outrém não significa que será por você. Não acredite nas pessoas que te desacreditam, pois as limitações delas podem não ser as tuas.

Saiba quais são os teus limites, vença barreiras. Só assim você poderá dizer se o teu sonho valeu ou não a pena realizar.

Pense nisso...

Você sabe se comunicar?

A comunicação é uma habilidade que nós seres humanos temos e evoluímos ao longo de séculos. Desde as formas mais primitivas de comunicação, seja ela escrita, falada, desenhada, não importa, geração após geração deixou um legado para as próximas gerações daquilo que é uma conquista primordial do ser humano.

Como seríamos hoje sem se comunicar? Como seria a nossa vida sem a interação da comunicação? Mas será que que você sabe se comunicar? Você entende o que é comunicação? Você compreende que existem vários tipos de pessoas e as formas de comunicar-se com cada uma delas é diferente?

Bons comunicadores são aqueles que dominam bem a técnica da expressão verbal e escrita, pois não basta saber falar bem se na escrita não consegue manter sua linha de raciocínio, da mesma forma que de nada adianta escrever bem se na hora de expressar verbalmente trava ou se perde nos pensamentos.

O primeiro princípio da comunicação é compreender que haverá sempre um transmissor e um receptor. E para que a mensagem transmitida seja realmente compreendida, dependerá da forma que ela chegará ao receptor, sendo assim, se o transmissor que passar a mensagem com a certeza que ela será entendida e compreendida, o mesmo precisará adaptar-se as diferentes formas e situações.

Todo receptor em uma conversa é dotado de conhecimentos prévios a respeito de alguma coisa. Esses conhecimentos podem ter uma conotação verídica ou arbitrária, dessa forma, se o transmissor comunicar algo que o receptor tenha um pré conhecimento, o entendimento e julgamento da mensagem passará sob o crivo daquilo que o receptor julga ser verdadeiro e válido pra ele. Logo, não será a mensagem em si que fará a diferença, mas a forma que o receptor dessa mensagem fará a conversão para algo compreensível.

Em uma comunicação bem sucedida, cabe aos interlocutores ou transmissores equalizarem previamente o assunto sobre o qual serão abordados. Você já notou que toda palestra, todo curso, toda aula começa com uma prévia sobre o que será abordado? Isso justamente é pra equalizar todos num mesmo conhecimento prévio do assunto, evitando assim que expectativas negativas surjam no decorrer da comunicação.

Em empresas, muitas falhas de comunicação ocorrem justamente por não ter havido a equalização daquilo que alguém pediu (transmissor) para que irá executar (receptor).

Outro ponto a ser levado em consideração é que na comunicação verbal, o receptor tem os outros sentidos além da audição em funcionamento conjunto, logo toda gesticulação, entonação, postura física, são recebidos como sinais que podem ajudar ou comprometer a mensagem que está sendo transmitida.

Saber tratar esses sinais para que o receptor não tenha uma tradução equivocada do que se pretende dizer, é fundamental para evitar contratempos, principalmente quando se está orientando uma equipe de projeto por exemplo.

A forma com que cada pessoa irá receber esses sinais irá depender dos perfis e características que cada pessoa possui, e são notórios a grupos distintos de pessoas.

Pessoas mais racionais receberam uma mensagem diferente de pessoas mais emotivas. Pessoas prestativas recebem sinais diferentes de pessoas gestoras, e assim por diante.

Tratar as diferentes formas de se comunicar com todos é uma arte e façanha complicada, por isso, se você acha que se comunica bem, tem que ter a percepção daquilo que as pessoas estão dando de feedback das tuas mensagens, pois o resultado final de uma comunicação irá depender totalmente da percepção do receptor sobre aquilo que foi transmitido, e não adianta cobrar algo de alguém que teve uma percepção errada daquilo que você comunicou, cabe a você adequar o teu discurso para o ambiente, situação e condição física/emocional das pessoas que irão te ouvir.

Aprenda que comunicar não é só falar. Comunicar é uma via de mão dupla, onde um transmite e outro recebe, e só iremos absorver cerca de 30 a 40% de tudo que recebemos, logo, dos 100% transmitido, por mais atenção que prestemos em uma conversa, uma boa parte será perdida, e se você espera um resultado positivo de algo que falou, tenha a certeza que o era extremamente importante para aquele trabalho esteja entre os 30 a 40% absorvidos, e como saber isso? Ao término de uma reunião por exemplo, revise os pontos abordados, pedindo que as pessoas, citem quais os pontos principais, objetivos, metas, etc.

Achar simplesmente que se comunicar é falar o que você acha ou pensa nem sempre será o suficiente para ser compreendido pelos outros.

Quer ter sucesso em qualquer meio, aprenda a se comunicar bem. Aprenda técnicas. Saiba ouvir nas horas certas, falar de acordo com o público espectador. Lidar com a percepção e sentidos dos receptores, só assim você terá a garantia que o que você comunica é entendido e compreendido.

Pense nisso..

Ciclo é tudo, tudo é um ciclo

Quando chegamos ao final de um ciclo notamos que a frequência que o mesmo ocorre em nossa vida só depende do esforço que aplicamos para torná-lo mais intenso quanto serão os impactos que esse novo ciclo irá causar em nossas vidas.

Ignorar o fato que tudo acontece dentro de um ciclo, alguns de poucos segundos outros com duração de décadas, é o mesmo que dizer que não precisamos de ar para sobreviver. As coisas por si só irão acontecer, a forma que elas acontecerão é que poderão sofrer com nossa intervenção.

Muitos irão chamar tais eventos de fé, esperança, pró-atividade, otimismo, inspiração, ação, mas o fato é que tudo o que coletamos ao longo de nossa existência é reação de alguma ação que tivemos no passado. Se ficar parado você terá uma reação, se ficar em movimento terá outra reação.

Logo a lei da física de Ação/Reação não é algo limitado ao campo dessa disciplina, mas tudo o que nos cerca e saber como lidar com isso poderá nos tornar cada vez melhores, seja na comunicação, interação, convivência, sucesso profissional, emocional, pessoal, ou seja, a mudança em qualquer âmbito que nos acerca simplesmente depende de qual ação teremos para que uma reação aconteça.

Quer algo diferente, faça diferente agora. Quer algo inovador, pense. Até para ficar na mesmice você precisa agir, ou seja, ter a ação de não fazer nada contra a atual situação.

Aprenda a observar os ciclos que te cerca e aprenderá como lidar com cada um deles. Faça uma retrospectiva em cada área que você precisa de mudança, para saber em que momento agir e esperar o resultado. Não é a toa que os estudiosos sempre procuram por padrões, repetições, pois o fato é que o próprio caos é uma forma de organização. O símbolo do infinito representa bem o ciclo, ora de um lado, ora do outro, ora por cima, ora por baixo e assim infinitamente, mas sempre passando num ponto de equilíbrio.

Equilibre-se e terá o sucesso que precisa e a força necessária pra transformar o seu redor.

Pense nisso.

Escravos digitais ou Livres para informação?

Ultimamente nosso dia-a-dia é praticamente uma batalha diária já que somos bombardeados por uma infinidade de formas de comunicação, de novidades tecnológicas, de formas diferentes de fazer aquilo que até ontem fazíamos de forma manual.

Como sobreviver a tantas mudanças? Como lidar com essa globalização rápida da comunicação, onde o que um evento do outro lado do mundo se torna notícia em segundos no globo todo. 

Com certeza vemos o reflexo de tudo isso no ambiente profissional, onde um recém graduado já sai da faculdade desatualizado. Muitos cursos nem existem mais. Outros já mudaram tanto suas grades que é quase impossível um aluno ser transferido sem que não precise fazer ajustes ou adaptações de disciplinas. 

O bom de tudo isso é que nós somos os grandes responsáveis por tanto dinamismo hoje em dia. A forma com que estamos consumindo tais informações, tecnologias, expandem dia-a-dia para novas criações. Novas possibilidades de utilização daquilo que antigamente não era possível, hoje se torna tão normal que é quase impossível pensar que tal coisa não existia.

A evolução dos videogames, microcomputadores, calculadoras, celulares, até nossa companheira de longa data a "TV" mudou. Hoje ela é muito mais que simplesmente uma tela em sua sala ou quarto, mas se torna uma parte integrante do dia-a-dia. 

Será que estamos nos tornando escravos digitais? Será que realmente a verdadeira revolução das máquinas estará por vir? Quem poderá responder tudo isso? 

Mesmo que tais respostas não cheguem ou não sejam suficientes para suprir nossos egos, o importante é saber que ela já está acontecendo. 

Hoje é praticamente impossível viver sem essa modernidade toda. Sem que algo em sua casa ou utensílio que você use no trabalho não pertença de certa forma a esse mundo de conectividade.

As redes sem fio evoluindo em larga escala e tornando possível conectar cada vez mais dispositivos de diferentes naturezas e conversando entre si, compartilhando dados, fotos, vídeos, algo que fluem em segundos e todos mundo participando, mas claro, tudo tem seu ônus. 

Essa forma de comunicação dispersa entre dispositivos e que podem ser facilmente compartilhadas em um único clique faz com que muitas pessoas percam o gosto pelo convívio real, o que pode ser prejudicial para uma sociedade que cada vez menos zela pelo contato pessoal e torna o mundo virtual parte integrante do dia-a-dia. Cada um com seus diferentes "avatares", quem pode dizer que esse também não é um mundo real?

Só sei que o mais importante é inovar a cada dia. Deixar nossa capacidade de criação fluir livremente sem fronteiras e alcançar cada vez mais patamares elevados. 

Usar todo o potencial que o ser humano é capaz. Usar de recursos para melhorar a sociedade, o convívio. Socializar-se melhor seja pelo qual meio for. 

O importante é não entrarmos em retrocesso mental e social, precisamos ter olhos para o futuro que está batendo em nossas caras cada dia mais forte e fatalmente não podemos negar que somos parte disso. 

Cada um de nós está escrevendo as linhas de uma futura geração, onde olhando pra trás, teremos contribuído sim com tais transformações que outros vivenciarão.

Solte o dragão criativo que flameja em você e verá qual o tamanho do potencial que você ainda poderá contribuir para as coisas que você sonha e faz na sua vida.

Pense nisso...

Profissionalismo, como anda o seu?

Naturalmente as pessoas em sua jornada diária de trabalho são submetidas a diversos tipos de situações, pressões, responsabilidades, etc.

Mediante essas adversidades que fogem da zona confortável que cada um resolve escolher para si próprio, acabam se esquecendo que toda empresa é um organismo vivo, que independe para existir muitas vezes de pessoas, outras requerem um número limitado, ou ainda já não sabe como computar o montante de colaboradores. 

O que todas tem em comum é que são movidas por pessoas das mais diferentes realidades, culturas, pensamentos, hábitos e isso geralmente quando não estão devidamente alinhados com as políticas da empresa irá fatalmente gerar transtornos para ambos os lados. 

Porém se você parar para analisar você como colaborador em sua empresa, poderia lhe dar quais atributos qualitativos? Seria você capaz de elencar suas próprias falhas perante o que lhe é proposto? 

Pois bem, muitos simplesmente acham que estar empregado é o suficiente pra se manter, mas esquecem que a via é de mão dupla. 

Para que cada um fique onde está é necessário que a engrenagem maior "EMPRESA" continue sempre rodando. As engrenagens menores "COLABORADORES" devem estar conectados direta ou indiretamente, fazendo cada um o seu papel. 

Não é preciso ser um gênio da administração pra perceber que a falha que um desses cause irá desequilibrar toda a estrutura, sobrecarregando uns, aliviando outros e assim a cadeia de eventos decorrentes só aumentará. Impossível pensar que hoje uma pessoa pode ser passiva dentro de uma organização, pois esse papel não cabe mais, uma vez que o mercado é um "mega triturador" de negócios. 

Cada dia, hora, minuto perdido é um gasto tremendo para uma empresa. As pessoas precisam ficar atentas que suas horas dentro da empresa custam e que a não produtividade da mesma poderá a médio-longo prazo pesar nos planejamentos futuros. 

Se cada um tiver a consciência, de que sua importância dentro de uma empresa é relativamente ligada ao papel que cada um se presta a fazer, com certeza os ambientes de negócio teriam profissionais cada vez mais envolvidos, dedicados, pois quando a empresa cresce todos ganham. Quando a empresa perde, lamentavelmente são as pessoas que perdem seus empregos, suas experiências. 

Empresas buscam hoje por pessoas capacitadas de dinamismo, pró-atividade, flexibilidade, agilidade, comprometimento. Todos querem grandes cargos, grandes títulos, mas será que querem fazer por merecer? 

Claro que existem as empresas que não são os paraísos que todos sonham, porém cabe aos profissionais que tais empresas não precisam lhe segurar caso não sejam valorizados. 

Somos livres para optar por esta ou aquela empresa. Em exercer esse ou aquele cargo. Praticar a nossa profissão. Se você é um vencedor, é criativo, tem idéias, tem personalidade própria provavelmente você será uma pessoa de sucesso, de grandes eventos e conquistas. 

Time de perdedores já começa a temporada derrotada. Só servem pra preencher tabelas. Não se envenene ou se corrompa no meio de malandragens profissionais. 

Não seja o "tumor" que destrói as boas lideranças. Não seja pessimista. Não seja passivo. 

Empresas mantém tais pessoas por um breve período de tempo, pois de nada servem. Filantropia é bonito quando praticada para tais fins. 

Empresa nasceram para terem lucro. Para faturarem, por isso optamos na relação de trabalho, onde empregador e empregado devem ganhar na parceria. Nenhum chegará aos seus objetivos sem ajuda do outro. 

Veja qual é hoje a tua participação real na tua empresa. Pode ser que esteja no momento de transformações ou mudanças. 

Pense nisso...

Vendas, a arte de guerrear

As empresas que pretendem desenvolver uma boa ação comercial em seu segmento tem que prestar muita atenção na forma que está operando suas ações de vendas.

Nem sempre o que está indo bem significa que estará assim por um longo período. Todo segmento empresarial é constantemente bombardeado por ações ocorridos num plano global, ainda mais com uma economia globalizada, onde países colaboram entre si na importação e exportação de produtos, serviços, tecnologias, é fácil perceber oscilações que de uma hora pra outra pode afetar um ou mais segmentos de mercado.

Você em sua empresa já notou como isso pode afetar seu negócio? Seus planos de investimentos? Sua equipe?

Se você nunca se preocupou com o que ocorre fora dos seus limites tangíveis, para e comece a analisar o mercado a sua volta. Os segmentos que possam ser co-parceiros do seu segmento e que possam influenciar direta ou indiretamente suas atividades.

Uma boa forma para ter sucesso e ao menos garantir a batalha da tua empresa no mercado, é tratar sua área comercial como um exército.

Imagine toda a operação tática e planejamento que um exército tem que fazer quando se pretende atacar ou se defender de um ataque.

Uma boa forma de ter um visão geral de sua área comercial é estar frequentemente monitorando a movimentação comercial de seus concorrentes diretos. Avaliar seus clientes, dando suporte sempre que possível, acompanhando o que ocorre, pois o que é teu cliente hoje, poderá ser do concorrente amanhã, e sem menor sombra de dúvida, se ele receber uma proposta melhor ele mudará sem te comunicar.

Hoje com a internet facilitando a vida das pessoas, também é uma ferramenta fundamental de monitoramento, por exemplo: se você monitora um produto de seu concorrente, note como estão as atualizações desse produto no site dele, se está tendo mudanças, se está evoluindo. Normalmente as empresas querem divulgar o avanço e melhorias e acabam de uma forma ou outra divulgando isso, seja em mídia digital ou em impressa.

Faça de algum usuário de produtos e serviços de seu concorrente uma fonte de informações. Não tentando converter esse usuário para ser teu cliente, mas como forma de saber o que ocorre com a ação do concorrente, dessa forma você percebe se terá mudanças técnicas, suporte, etc.

Planejar a logística de atuação também é outra forma de monitorar a expansão da concorrência.

Claro que o exposto acima está longe de todo conteúdo que um bom profissional da área comercial precisa ter, mas ao menos, servirá como uma linha de pensamento.

Pense nisso, e aja agora mesmo...

Investimentos em formação

Com o mercado cada vez mais competitivo, não é raro ser cobrado por uma série de formações ou capacitações que antigamente não se exigiam.

Hoje dizer que é graduado já não garante uma vaga de emprego, uma vez que muitas empresas só querem pessoas pós-graduadas, com MBA, com mestrados e doutorados.

Cursos de especializações também estão cada vez mais concorridos. Frente a isso paro e me questiono até que ponto vale o investimento em tanta formação. Será que gastar tempo e dinheiro somente pela busca de um conhecimento que o mercado pede ou por que realmente eu julgo ser importante para o meu profissionalismo?

Infelizmente em nosso país a formação ainda é para poucos e quando alguém atinge um certo grau de competência acaba também não se enquadrando porque alegam que não é capaz de pagar o que é merecido, coisa que já não acontece nos países desenvolvidos.

Mas deixar de estudar, de buscar conhecimento também não é a solução.

Hoje julgo mais prioritário investir naquilo em que trabalho no dia-a-dia, para aperfeiçoar minha experiência, minha eficiência e deixar um pouco os sonhos daquelas formações que de certo modo vão somente lustrar nosso ego e não encher nossos bolsos.

Temos que buscar uma forma de equilibrar juntamente com nossos contratantes o investimento, uma vez que de nada adianta somente a gente investir em conhecimento se não seremos valorizados por tal investimento. Concluir mais uma formação, ou se dedicar em uma pós precisa de antemão ter algum objetivo próximo. Será pra um avanço no plano de carreira da empresa? Será para buscar uma nova oportunidade? Qualquer que seja o motivo, vale a pena sim investir sempre em conhecimento, uma vez que o mundo de hoje é muito dinâmico e cada vez mais jovens estão entrando no mercado de trabalho e com mentes brilhantes e que podem rapidamente desbancar os mais experientes.

Você já deve ter observado isso acontecer dentro da sua própria empresa, pessoas jovens assumindo cargos de gerência, direção, etc, coisa que no passado só pessoas com mais idade é que ocupavam tais cargos.

Se você gosta do que faz, seja muito bom nisso, pois nessa luta de profissionais os detalhes é que fazem a diferença na hora que um cliente ou empresa faz uma contratação, logo se você tiver algo diferencial terá muito mais chance de ganhar que ficar para trás.

Pense nisso...

Marketing Pessoal...

Marketing uma palavra muito utilizada no mundo dos negócios para expressar a preocupação das pessoas em divulgar seus produtos e serviços. Porém acabam esquecendo que o Marketing vai muito além de somente ser um divulgador.

O marketing é o responsável pela pré-venda, venda e pós-vendas, pois sua atuação é ampla e seu trabalho é extremamente fundamental para a área comercial de uma empresa.

Mas e quando falamos em marketing pessoal? Você já pensou como sua imagem está sendo "vendida"? Como é que as pessoas ao seu redor estão percebendo sua presença?

Do mesmo modo que o marketing tem papel fundamental para uma empresa, se não tivermos em mente a preocupação como nossa imagem está sendo percebida seja em contexto profissional ou social, poderemos ter problemas futuramente.

Muitas pessoas reclamam que ficam longos períodos desempregadas, ou que não conseguem se relacionar bem com outras pessoas, que não possuem amigos, etc, mas esquecem que tudo nessa vida é questão de percepção.

As pessoas notam aquilo que queremos que notem, somos uma "vitrine ativa" de nossa natureza existencial,
logo se mostramos uma vitrine pouco atrativa com certeza não chamaremos atenção para nós e consequentemente teremos problemas.

Aquele velho ditado sempre funciona, a primeira impressão é a que fica. Quem nunca olhou para uma pessoa que tem seu estilo de alguma tribo urbana e que causa impacto. Hoje notamos que por mais normal que isso seja no nosso meio ainda sim causam certo sentimento de repulsa para algumas pessoas.

Mas o que fazer para melhorar seu Marketing Pessoal? Uma boa dica para que seu presença seja notada é observar o ambiente em que você estará. Muitas vezes não
adianta tentar impor seu estilo onde não será bem aceito, logo conflitos podem ser evitados quando nos portamos conforme o ambiente.

Ter uma boa rede de relacionamentos, ter uma rede de contatos profissionais é fundamental, porém não basta ter nomes, telefones, é importante ter a participação ativa nessas redes, sejam compartilhando de informações, participando de fóruns, blogs, auxiliando e mantendo sempre sua presença ativa e como uma referência.

Dependendo dos seus objetivos futuros, algumas mudanças no jeito de agir, falar, escrever podem lhe ajudar muito, pois é mais fácil modificar hábitos num período mais tranquilo que uma mudança radical por necessidade.

Nunca fingir ser o que não é, a clareza de personalidade é fundamental. O fato de curtir uma determinado estilo de vida não necessariamente irá depor contra ti, saiba usar da sua personalidade de forma a agregar valores para você.

Seja verdadeiro com sua forma de pensar e agir, pessoas voláteis em pensamentos e opiniões normalmente não são creditadas em qualquer ambiente.

Dose sempre seu humor, ser extrovertido demais atrapalha bem como ser introvertido também. Você é o que pensa. Se quer que as pessoas o vejam dessa forma, aprenda a se vender. Você é a vitrine da sua alma, o que você expõe é o que será "comprado".
Pense nisso...

Golpe digital

Com a utilização em larga escala da internet, redes sociais, telefonia móvel 3G vieram também os problemas comumente relativos a tecnologia da informação.

É incrível como as ameaças virtuais se dissipam piores que pragas reais, pois rapidamente uma máquina contendo um vírus de computador pode disseminar rapidamente por toda rede de contatos dessa pessoa para aqueles que fazem parte, isso em dimensões planetárias, pois com a conexão via internet, pode-se estar interligado com outro micro noutro país e transmitir essa ameaça em segundos.

Vale lembrar que todo cuidado é pouco quando se utiliza o micro conectado a internet, pois nem sempre sabemos que a máquina está exposta a risco de invasões, vermes digitais, roubos, etc.

Para que você possa ter mais sossego enquanto navega vale algumas dicas:

* tenha sempre um anti-vírus instalado e frequentemente atualizado: de nada adianta ter um anti-vírus desatualizado. Procure sempre instalar esses programas que já tenham sido testados por empresas ou sites especializados. Veja o que sugerem tais especialistas, isso evita que um programa de baixo nível o coloque em risco.

* tenha sempre um firewall ativado: nas versões mais novas do Windows o firewall foi melhorado e já é uma barreira inicial quanto a invasão da máquina ou tentativa de torná-la uma máquina escrava. Caso você nunca tenha lido sobre o que é um firewall, vou resumir rapidamente. O programa do firewall monitora todo o tráfego de comunicação de rede (seja LAN ou WAN). Dessa forma todo programa que se comunica com outro programa via rede, internet tem que utilizar de portas de acesso, e essas portas uma vez monitoradas acabam impedindo que programas externos realizem essa conexão sem que você saiba e possa controlar sua máquina, obter dados, etc.

* tenha sempre um anti-spyware ativado: os programas anti-spyware, malware, keyloggers, agem em sigilo absoluto na máquina contaminada, dessa forma muitas informações pessoais pode ser copiadas e enviadas ao centro de origem desse spyware para uso indevido das informações coletadas.

* evite abrir mensagens de correio eletrônico (e-mail) mesmo que venha de pessoas conhecidas que contenham links para acesso a sites, programas, fotos, arquivos, etc. Em caso de dúvida, confirme com a pessoa se realmente ela lhe enviou o e-mail e se o conteúdo é confiável, pois muitos vírus usam da máquina escrava para dissipar e-mails contaminados sem o conhecimento do remetente.

* Evite navegar por sites suspeitos, mesmo que estes tenham aparecido nas listagens de pesquisa dos buscadores tais como o Google.

* Quando utilizar sites comerciais (bancos, lojas) para realizar transações, verifique sempre se os endereços mostrados no campo endereço, no rodapé do navegador direcionam para o local original, por exemplo, se você está acessando o banco bradesco, verifique se os endereços direcionam para esse domínio, pois como já houve várias clonagens de sites bancários é normal ter uma réplica da página do banco porém os endereços apontam para outros lugares, na dúvida, evite tal transação.

* Desconfie de sites que solicitam frequentemente senhas, dados, etc. Mesmo site que só peçam seu endereço de e-mail podem lhe mandar futuramente um e-mail falso onde poderá ser instalado um programa espião. Normalmente sites de downloads de músicas, vídeos, jogos acabam sendo focos de ação de hackers, evite-os na dúvida.

* Faça sempre backups após passar por uma verificação de anti-vírus dos seus arquivos, pois de nada adianta fazer uma cópia de segurança de arquivos que já estão infectados.

Se você não quer ser vítima de golpe digital policie-se. Fique atento ao utilizar micro que não seja o teu, principalmente em espaços públicos, cyber-cafés, lan-houses, etc. Sempre que não tiver certeza, pergunte à alguém com mais experiência, pois pode-se evitar muitas dores de cabeça com um pouco de cautela.

Pense nisso...

Honestidade, como vai a sua????

Nos dias atuais temos convivido no meio de tanta enganação profissional, política, social que é complicado muitas vezes escolher determinadas coisas, contratar pessoas ou mesmo saber como lidar com estas, já que falta a verdade em grande parte das coisas que precisamos no dia-a-dia.

Você já deve ter notado quanto é enganosa muitas campanhas publicitárias hoje veiculadas na mídia impressa e televisiva, e se você acompanhar atentamente verá que é tudo uma máscara para enganar os consumidores desatentos.

No meio político então nem precisamos dizer mais nada, porque honestidade lá é coisa para muitos poucos, pois infelizmente não podemos generalizar, como em tudo existem os "tomates podres" na mesma caixa que os bons, porém se não retirados, até os bons podem adoecer e apodrecer também.

Mas a grande falta de honestidade está na camada profissional da sociedade, como é fácil encontrar pessoas trambiqueiras, más, enganadoras, ladras, mentirosas, desonestas, que usam na ingenuidade das pessoas para sacanear descaradamente.

Fico pensando em quem confiar hoje em dia? Será que as pessoas que convivem com a gente são realmente honestas? Será que se forem submetidas em um teste de hostidade a maioria passará ou teremos mais decepções?

Isso não está tão longe de nós, pois temos isso até dentro de casa, no convívio familiar.

O que noto é que realmente as pessoas tem uma tendência a fazer o mal, a tirar proveito da situação, isso é sim pra todos, pois quem nunca teve aquele pensamento oportunista em determinada situação, ou quem já não mentiu pra conseguir algo em benefício próprio.

Porém o que realmente importa é que temos um senso crítico e racional que nos impedem e conflitam tais pensamentos e não nos deixam fazer tais ações que sejam ilícitas, dessa forma o chamado "peso na consciência" nada mais é que a sua personalidade conflitando com alguma ação feita, pensada ou até a tentativa de alguma e que realmente conflita com aquilo que realmente acreditamos. Dormir de consciência tranquila realmente vale muito mais que muito benefício provido destas atitudes.

Ser honesto hoje em dia deve ser realmente motivo pra orgulho, pois a sociedade está manchada, as pessoas decepcionadas com atitudes de muitos dirigentes, governantes, pais, irmãos, sociedades, acabam tendendo a fazer as mesmas coisas por que se cansam de ser enganadas, e tentam revidar fazendo a mesma coisa.

Maus profissionais devem ser escancarados pra sociedade para que todos saibam que se não presta deve ser penalizado, deve ser banido e não ficar aplicando mais e mais golpes em pessoas que acreditam ainda que o ser humano é justo.

Valie-se de sua honestidade, esta é sua maior riqueza, algo que ninguém poderá jamais tirar de você e ter esse reconhecimento dos outros é sua maior recompensa, por que os justos sempre vencem no final.

Pense nisso...

Ética profissional, você tem uma?

A atuação dos profissionais no mercado de trabalho é fato que convivemos no dia-a-dia, porém o que ocorre muitas vezes é que muitos profissionais não seguem uma norma de boa conduta no desenvolver sua profissão.

Tal postura não é totalmente errônea, mas pode acarretar problemas futuros tanto para o profissional quanto para a pessoa que o contratou.

A ética profissional é um conjunto de normas, padrões, consentimentos de um determinado segmento de negócio, onde os profissionais que o adotam garantem que não farão uso de má fé e que desempenharam suas atividades dentro de uma concorrência leal, saudável junto aos demais.

Manter uma ética profissional no decorrer da vida profissional dará maior credibilidade ao profissional, pois este acaba não inferindo na atuação do seu colega ou pior ainda, prejudicando-o.

Mas nem tudo é como se espera, infelizmente más profissionais acabam querendo viver sob suas próprias regras, seus padrões e ignoram as regras de mercado que querendo o não ditam as regras dos cidadãos, mesmo que implícitas. Fazem uma concorrência
desleal prejudicando os profissionais que atuam corretamente, muitos acabam sonegando impostos, contratam prestadores de serviços com salários abaixo do piso e isso acabando tornando muitas vezes inviável manter uma empresa legalizada, pois
como concorrer com alguém que não paga sequer imposto ou recolhe encargos trabalhistas, realmente isso não é possível.

Muitas profissões possuem seus Conselhos regionais, nacionais para dirimirem como os profissionais daquele segmento devem agir e quando estes estão fora, normalmente perdem suas credenciais, mas como sabemos nem sempre há fiscalização suficiente, cabe
a população em geral estar de olho e denunciar sempre.

Quando os maus não são punidos estamos contribuindo para sua propagação, pois enquanto esses profissionais insistem em prejudicar as pessoas, pois visam lucro acima de tudo e não o resultado ou solução de seus clientes os bons profissionais muitas vezes são vistos como enganadores uma vez que naquele segmento existem muita falcatrua.

Se você é profissional seja ético acima de tudo, independente de ter ou não uma norma a ser seguida em sua profissão, faça da moral que você recebeu de seus pais, sua formação um exemplo, pois trabalhar com dignidade, respeito é a melhor recompensa, lucrar sim, mas que seja de forma justa.

Usurpar do cidadão por falta de conhecimento, abusar do poder que lhe cabe, enganar, camuflar a verdade com o intuito do benefício próprio realmente não irá ser motivos de orgulho pra ninguém, e tudo tem seu preço futuro, nada fica sem uma conseqüência. Lei da ação-reação. Não faça para outros o que não quer pra si mesmo.
Pense nisso...

Incompetência profissional

Infelizmente muitas pessoas reclamam das condições profissionais hoje em dia no nosso país, porém, não percebem que essas mesmas pessoas são o núcleo muitas vezes de incompetência profissional total. 

Acho um absurdo ter que pagar por produtos e serviços e ter um péssimo atendimento de suporte ou orientação técnica, ou pior ainda, ser atendido por pessoas sem treinamento adequado ou com conhecimento do assunto mínimo, ou ainda ter que utilizar de serviços públicos onde você acaba notando o descaso por parte dos "funcionários públicos" que olham pra você como se tivessem lhe fazendo um favor em lhe atender, isso quando ainda não faz besteira e te faz perder mais tempo ainda.

Desse jeito adianta reclamar do país? 

Notamos que tem muitos pseudo-profissionais que estão simplesmente preocupados com o dinheiro no final do mês e pronto e o resto que se dane.

Com isso, ficamos a mercê de incompetentes, inúteis e maus profissionais, que ainda denigrem a imagem dos bons profissionais, uma vez que muitas pessoas estão habituadas a serem enganadas por essa gente.

Realmente, para que o Brasil possa evoluir tecnologicamente, comercialmente, muita coisa tem que mudar. Começando por esse bando de maus profissionais que saem das faculdades piores do que aqueles que nunca a cursaram, e mais ainda, precisamos é de uma limpeza geral nesses serviços de concessionárias do governo, onde nos sugam de tudo quanto é jeito e no final não conseguem oferecer sequer um produto ou serviço de qualidade.

Cabe a nós contribuintes, arcar com toda carga tributária que nos é repassada e sem ao menos poder reclamar, já que os órgãos ditos "reguladores" servem somente como cabideiros de emprego sugando mais ainda nosso suado dindin.

Pense nisso...