Atualmente a adesão das empresas de médio e pequeno porte
aos padrões de qualidade ISO:9001 estão cada vez mais maiores, pois permite que
essas empresas consigam espaço de trabalho junto a corporações de grande porte ou
multinacionais como prestadores de serviço.
A adoção de um sistema de gestão da qualidade baseado nas
normas ISO é a forma de demonstrar que se preocupa com o processo de realização
dos serviços e que seus produtos são entregues sempre no mesmo padrão e dentro
das conformidades a que se pretende.
Não basta ter uma linha produtiva e dizer que o produto tem
qualidade, pois o conceito de ter ou não qualidade é subjetivo e totalmente
apoiado na percepção que o cliente ou usuário do produto/serviço terá a respeito
daquilo que você oferece, em que condições oferece e em que tempo entrega esse
produto/serviço.
Pode-se utilizar das melhores matérias-primas, dos melhores
profissionais, mas se não tiver um controle, uma padronização do modo de
realizar isso, nem sempre a garantia do que funcionou uma primeira vez o será
nas demais.
O sistema de gestão da qualidade nada mais é que um conjunto
de tópicos, regras e procedimentos, que uma vez seguidos e alinhados ao
negócio, garantem o cumprimento do estabelecido, pois há pontos de controle e
averiguação no decorrer do processo que indicam se algo está dentro ou fora dos
padrões, e sendo assim, podem ser corrigidos em tempo.
Não importa o tipo de negócio ou tamanho da empresa, todos
possuem processos, mesmo que não sejam explícitos, mas toda a atividade que
acontece dentro de uma corporação, está sendo realizado por um processo.
Desde o atendimento de um telefonema, o envio de um correio
eletrônico, o atendimento ou visita à um cliente, etc. Note que o seu dia-a-dia
há inúmeros processos desde que você levanta.
A ISO:9001 não vem
ditar a regra de como você faz o seu negócio acontecer, mas ela vem ajudar a
empresa a manter esses processos alinhados e funcionando, tendo como vista
sempre a melhoria contínua dos processos para obter sempre melhores prazos,
redução de gastos e ampliação dos ganhos.
Em uma fábrica de software, independente da metodologia ou
técnicas de gestão ou desenvolvimento de sistemas, a gestão da qualidade está
implícita em manter a operação dentro dos processos definidos.
De que importa um código totalmente testado e validado, se
ele for entregue fora do prazo para o cliente? Será que se for feita uma
pesquisa de satisfação junto ao seu cliente numa escala de 0 a 10 qual seria a
nota que ele avaliaria a empresa?
Dessa forma, o que a ISO sugere, é que se torne explícito e
de conhecimento comum as políticas da qualidade da empresa, quais seus valores
e principalmente, quais são os processos base da operação. Quais os processos
que não podem falhar e se tiver pontos de falha, quais as formas de correção
imediatas para isso, sem deixar transparecer na entrega de um produto/serviço
que houve falhas de processo.
Por melhor gerenciado que seja um projeto, uma equipe, se
todos não possuem em mente sob quais políticas de qualidade estão trabalhando.
Quais os processos que pertencem suas atividades rotineiras, logo cada um faz o
que entende ser o melhor e isso nem sempre leva a um resultado satisfatório.
Toda norma ISO seja ela qual for, tem como objetivo fazer com
que as empresas adotem padrões normatizados e pontos de controle e medição que
apontem falhas em seus processos internos e que acabam afetando diretamente a
empresa.
Quando todos conseguem ter essa visão, quando todos da
empresa são aderentes a essa prática, pois de tempos em tempos há o processo de
auditoria interna e externa para averiguação de adesão aos processos.
Tem um
responsável por manter operando esse sistema de gestão da qualidade, garantindo
que documentos estejam sempre atualizados.
Que processos são sempre revisados e
melhorados, com certeza a percepção de qualidade por parte dos clientes
aumentará e isso é comprovado através das pesquisas periódicas.
O importante ao adotar uma normatização é saber que para ela
funcionar e dar os resultados desejados, todos precisam fazer sua parte.
Atuamos como um grande relógio com suas engrenagens, se uma falhar, irá
prejudicar todos e isso afetará toda a empresa e não pontualmente.
Vale a dica para quem se interessar, buscar sobre as normas
na ABNT que é a reguladora das normas ISO no Brasil.
