Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

Atualmente a adesão das empresas de médio e pequeno porte aos padrões de qualidade ISO:9001 estão cada vez mais maiores, pois permite que essas empresas consigam espaço de trabalho junto a corporações de grande porte ou multinacionais como prestadores de serviço.

A adoção de um sistema de gestão da qualidade baseado nas normas ISO é a forma de demonstrar que se preocupa com o processo de realização dos serviços e que seus produtos são entregues sempre no mesmo padrão e dentro das conformidades a que se pretende.

Não basta ter uma linha produtiva e dizer que o produto tem qualidade, pois o conceito de ter ou não qualidade é subjetivo e totalmente apoiado na percepção que o cliente ou usuário do produto/serviço terá a respeito daquilo que você oferece, em que condições oferece e em que tempo entrega esse produto/serviço.

Pode-se utilizar das melhores matérias-primas, dos melhores profissionais, mas se não tiver um controle, uma padronização do modo de realizar isso, nem sempre a garantia do que funcionou uma primeira vez o será nas demais.

O sistema de gestão da qualidade nada mais é que um conjunto de tópicos, regras e procedimentos, que uma vez seguidos e alinhados ao negócio, garantem o cumprimento do estabelecido, pois há pontos de controle e averiguação no decorrer do processo que indicam se algo está dentro ou fora dos padrões, e sendo assim, podem ser corrigidos em tempo.

Não importa o tipo de negócio ou tamanho da empresa, todos possuem processos, mesmo que não sejam explícitos, mas toda a atividade que acontece dentro de uma corporação, está sendo realizado por um processo.

Desde o atendimento de um telefonema, o envio de um correio eletrônico, o atendimento ou visita à um cliente, etc. Note que o seu dia-a-dia há inúmeros processos desde que você levanta.

 A ISO:9001 não vem ditar a regra de como você faz o seu negócio acontecer, mas ela vem ajudar a empresa a manter esses processos alinhados e funcionando, tendo como vista sempre a melhoria contínua dos processos para obter sempre melhores prazos, redução de gastos e ampliação dos ganhos.

Em uma fábrica de software, independente da metodologia ou técnicas de gestão ou desenvolvimento de sistemas, a gestão da qualidade está implícita em manter a operação dentro dos processos definidos. 

De que importa um código totalmente testado e validado, se ele for entregue fora do prazo para o cliente? Será que se for feita uma pesquisa de satisfação junto ao seu cliente numa escala de 0 a 10 qual seria a nota que ele avaliaria a empresa?

Dessa forma, o que a ISO sugere, é que se torne explícito e de conhecimento comum as políticas da qualidade da empresa, quais seus valores e principalmente, quais são os processos base da operação. Quais os processos que não podem falhar e se tiver pontos de falha, quais as formas de correção imediatas para isso, sem deixar transparecer na entrega de um produto/serviço que houve falhas de processo.

Por melhor gerenciado que seja um projeto, uma equipe, se todos não possuem em mente sob quais políticas de qualidade estão trabalhando. Quais os processos que pertencem suas atividades rotineiras, logo cada um faz o que entende ser o melhor e isso nem sempre leva a um resultado satisfatório.

Toda norma ISO seja ela qual for, tem como objetivo fazer com que as empresas adotem padrões normatizados e pontos de controle e medição que apontem falhas em seus processos internos e que acabam afetando diretamente a empresa.

Quando todos conseguem ter essa visão, quando todos da empresa são aderentes a essa prática, pois de tempos em tempos há o processo de auditoria interna e externa para averiguação de adesão aos processos. 

Tem um responsável por manter operando esse sistema de gestão da qualidade, garantindo que documentos estejam sempre atualizados. 

Que processos são sempre revisados e melhorados, com certeza a percepção de qualidade por parte dos clientes aumentará e isso é comprovado através das pesquisas periódicas.

O importante ao adotar uma normatização é saber que para ela funcionar e dar os resultados desejados, todos precisam fazer sua parte. Atuamos como um grande relógio com suas engrenagens, se uma falhar, irá prejudicar todos e isso afetará toda a empresa e não pontualmente.

Vale a dica para quem se interessar, buscar sobre as normas na ABNT que é a reguladora das normas ISO no Brasil.

A humanidade grita por socorro

Hoje se observamos os noticiários, cada vez mais notamos o quanto a humanidade está gritando por socorro. Parece que algo ocorre e que ninguém mais está suportando o que vem acontecendo para com as sociedades espalhadas pelo mundo.

Sabemos que tudo que acontece tem por muito a ação do próprio ser humano, começando pelos esgotamentos dos recursos naturais, exploração das espécies animais e por final a deterioração do próprio ser humano que hoje é muitas vezes tido como escravo de uma sociedade explorativa.

A desigualdade está por todo lado, e isso se dá unicamente por q a raça humana dotada de capacidade intelectual, consegue causar danos aos seus semelhantes ao invés de usar para o bem comum. Muitos são impulsionados com sentimentos de orgulhos e egoísmo que hoje em dia são os verdadeiros "CÂNCER" moderno. 

As pessoas estão pensando cada vez menos com o bem estar comum, cada vez menos pensando em caridade, ajudar simplesmente pelo fato de ajudar. Quanta individualidade notamos ao sair de casa quando os próprios vizinhos não se cumprimentam ou até mesmo nem se conhecem.

Quantas famílias separadas. Quantas justificativas para não ajudar quem precisa, seja falta de tempo, falta de merecimento, falta de ação política e governamental, etc. 

O que importa nesse momento é que gostamos muito das mudanças quando elas são realizadas e que não nos afetem diretamente. Sendo assim, é sempre mais fácil apontar as falhas e desvios morais dos outros que observar que também fazemos parte desse grande universo de pessoas que coexistem e irão permanecem querendo ou não conosco.

Se julgamos que uma determinada região está dominada pela criminalidade, pelas drogas, por todo tipo de abandono social, temos também nosso papel social, pois o que estamos fazendo para melhorar isso?

Como podemos exigir mudanças, melhorias se nós mesmos não estamos dispostos a realizar pequenas mudanças em nossa vida, se não abrimos mão do nosso orgulho, da nossa razão. 

Quando não queremos partilhar o que temos. Quando o supérfluo ainda faz parte da nossa vida diária. Queremos sempre mais. Queremos atenção, carinho, amor, coisas boas, uma boa situação financeira, boa saúde. Mas quando qualquer coisa abala essa nossa "VIDA PERFEITA" que desenhamos como um projeto de vida, nos revoltamos e culpamos e atacamos todos menos o principal responsável por tudo isso: NÓS MESMOS.

Tudo que acontece com nossa vida e ao nosso redor é de nossa responsabilidade e são reflexos das nossas próprias escolhas. Não é a toa que falamos tanto do livre arbítrio, logo se somos dotados dessa permissão de trilhar nossas jornadas, precisamos com certeza também receber os méritos e ônus oriundos dessas livre escolhas. 

Se queremos uma sociedade melhor, temos que começar a mudar em nós. Nossos gestos, nossas atitudes. Se queremos uma vida melhor, precisamos ter princípios de bem fluindo livremente em nós e que consigamos irradiar para todos ao nosso redor. 

Como muitos dizem um único gesto não faz nada mudar, mas a somatória de pequenos gestos diários ao longo do tempo resulta em grandes mudanças.

A sociedade grita, nós gritamos por socorro. Precisamos sintonizar nossos ouvidos para ouvir aqueles que precisam de nós. Doar um pequeno tempo do nosso dia para fazer o bem e observar tudo aquilo que não gostamos nas pessoas e olhar para nós e ver o quanto isso também no afeta, já que muitas vezes fazemos coisas que outras pessoas não gostam e muitas vezes se calam por amor ou respeito à nós.

Para exigir mudança, precisa mudar primeiro. Mudar atitudes. Mudar pensamentos. Mudar ações. Mudar emoções.

Motivar sempre os que precisam de um incentivo. Evitar desmoralizar aqueles que já sofrem o infortúnio da sociedade. Ajudar sempre precisar etiquetar para todos saberem. Vale muito mais um pensamento sincero para Deus que novenas inteiras só por exposição.

Se você grita por socorro e espera a ajuda de alguém, saiba que outras pessoas também precisam muito mais de nós. Que muitos de nossos problemas são ínfimos perto de outras pessoas. São seja vítima da situação. Seja agente de mudança. Seja a força motriz que renova e infunde no íntimo de cada pessoa o amor, a verdade, a humildade. 

Elementos necessários para que possamos vencer na vida e encontrar a graça da recompensa maior que é aquela preparada por Deus para cada pessoa desse planeta. 

Uma pequena oração por aquelas regiões do globo que precisam mudar, já ajuda e muito para que Deus possa tocar os corações nos momentos oportunos. 

Precisamos fazer nossa parte, pois assim Deus fez o homem dotado de capacidade de pensar e livres para decidir o que fazer, porém não podemos esquecer que seremos passados pelo crivo da consciência divina, essa sim terá o peso daquilo que fizemos ou deixamos de fazer.

Pense nisso...

A escalada para o sucesso

Naturalmente nascemos com alguns caminhos traçados e apostas são feitas sobre nossa personalidade. Essas apostas iniciais geramente partem das pessoas que nos criaram, e investiram de alguma forma, dedicação para o nosso crescimento, formação do nosso caráter e nos tornaram capazes de observar o mundo de uma forma independente.

A caminhada começa sem mesmo esperarmos por ela, assim que nascemos e começamos a respirar por conta própria, foi o início da jornada. Viver é uma luta diária, pois sem nossa vida o que seríamos? Então a primeira grande conquista diária é termos um novo dia pronto para galgar.

Conforme vamos avançando em nossa idade, vamos adquirindo conhecimentos, experiências e vamos criando nossas próprias expectativas de vida. Começamos a desenhar o nosso caminho e já deixamos um pouco de lado o caminho pensado e muitas vezes planejado por aqueles que nos sustentam.

A visão de sucesso, é sempre objeto de ostentação para as pessoas. O vislumbre de um futuro promissor, profissão bem sucedida, estudos concluídos em excelentes academias. Uma vida de conforto e dinheiro são os complementos e recompensas dos frutos tão sonhados do sucesso.
 

Mas em que momento da nossa vida precisamos começar a escalada para o sucesso?

• Você já parou pra pensar o que seria o sucesso pra você? 
• Você está caminhando para esse sucesso? 
• Tua vida é um sucesso?
• Tua carreira é um sucesso?

A realização do sucesso para um pessoa nem sempre estará atrelada algum tipo de status adquirido muito menos ao diploma que essa pessoa possua, mas sim, com a forma que ela lida com as diferentes situações que a vida coloca em seu caminho.

Falar que qualquer caminhada é em piso firme, nivelado é a maior inverdade que podemos acreditar, isso porque não há regras, não há padrões. Fatores a todo momento transformam as situações e requerem reações imediatas. Precisamos observar constantemente os nossos horizontes afim de buscar o melhor terreno para continuar.

Se ficarmos parado no tempo, a vida continua sem a nossa presença e com certeza iremos lamentar pelo tempo perdido, e se frustrar vendo que outras pessoas que não tiveram medo de encarar o futuro, e alcançaram o próprio sucesso.

Não adianta invejar outrém, porque o sucesso é individual. Não adianta imitar outra pessoa que não será garantia de sucesso.

O vencedor é aquele que consegue transformar suas limitações em superação e não em lamentação. 

Aprender errando não é atraso ao sucesso, mas é o fortalecimento necessário para que o sucesso perdure. A vida é dinâmica, assim tudo que a compõe também é, logo, não podemos achar que algo será para sempre, pois o sucesso hoje pode converter-se em fracasso rapidamente amanhã.

A escalada para o sucesso da sua vida já começou, cabe agora você planejar, fazer, verificar e agir continuamente para a obtenção daquilo que sim é o sucesso para tua vida. 

Lembre-se o sucesso é individual, ninguém poderá chegar ao sucesso por você, mas você poderá ser usado como degrau para o sucesso de alguém. 

Atente-se aos cenários em que a facilidade para se obter algo é a exploração
de alguém, porque o que é dado facilmente é retirado facilmente também.
 

Quer ter sucesso, vista a "camisa" e saia na jornada. O caminho é longo, cheio de obstáculos mas você terá o tempo e recursos certos a tua disposição, basta observar as dicas e oportunidades que lhe são dados diariamente. Viva o sucesso.

Pense nisso...

Espiritualidade: equilíbrio entre o psique e o consciente

Não é de hoje que o ser humano tem uma busca pelo desconhecido ou por respostas àquilo que não consegue compreender racionalmente.

Desde o principio a história da humanidade é repleta de eventos e fatos que comprovam a necessidade que as pessoas por gerações tem em cultuar o divino, o transcendental. 

Essa busca é a forma que a pessoa tenta preencher lacunas existenciais e obter respostas para aquilo que precisa ouvir para poder continuar a caminhada.

O termo espiritualidade não necessariamente está associado a prática religiosa ou alguma religião em específico, mas a toda a forma e prática onde uma pessoa eleva seu estado de consciência para uma conexão com algo fora deste mundo. 

Fato é que sempre existiu o culto ao sagrado, ao divino. Sacrifícios oferecidos como forma de agradar as mais diferentes formas de entidades espirituais ou deuses, que se ficassem satisfeitos com o sacrifício revertiam em graças para seus cultuadores, mas caso não fosse do seu agrado, espalharia a desgraça.

Não importa a forma que ou nomenclatura que cada povo, cultura, geração chamem suas divindades, o que resta é o fato que até hoje existe de alguma forma a carência do ser humano em ligar-se com o sobrenatural.

Depositar a confiança em uma forma divina que cada religião nomina com um Deus, outras mais de um, outras ainda não são deuses, mas profetas sábios que anunciam a vinda da entidade maior.

Outros preferem crer que tais eventos sobrenaturais sejam obras de seres de outros planetas, já que não tem como justificar os eventos aqui ocorridos, outros são condicionados a associar que eventos bons são provenientes de entidades boas e os eventos maléficos obras do diabo, demônios, etc.

Mas quem pode dizer o que é real de tudo isso? 

Ninguém até hoje sabe o que acontece dentro de nossas mentes. Qual o poder que ela detém sobre os elementos naturais e sobre as outras pessoas. 

Algumas coisas podem parecer eventos de ficção científica, outros dirão que é uma forma de mediunidade, outros que são dons de Deus, mas a única razão para tudo isso é que eu, você e toda a humanidade em sua longa história se questiona: DE ONDE VIEMOS E PARA ONDE VAMOS.

Essas duas perguntas perduram por milênios, e por mais que qualquer religião tente convencer de sua verdade plena e máxima, é que nada pode-se afirmar. 

O importante é que as pessoas acabam congregando de um pensamento único e coletivo quando estão sob uma denominação religiosa, e de certa forma, ali encontraram respostas que saciaram as duas perguntas que não se calam.

Quando algo é abalado nesse aspecto, geralmente a pessoa é rotulada como "ateu" ou "agnóstico". 

Cada vez mais a ciência tenta desmistificar o oculto, o sagrado como se fosse uma forma de chegar a conclusão racional daquilo que antes somente era possível através da fé.

Seja qual for a forma que você exerça no seu dia-a-dia, todos nós temos uma espiritualidade e a praticamos dentro dos princípios aos quais nossa razão tenta formar uma ideia ou resposta para aquilo que procuramos.

Isso é importante, pois a espiritualidade é um dos pilares da vida humana que em desequilíbrio afeta outras áreas. A falta de espiritualidade, seja ela qual for pode levar uma pessoa a não equilibrar seu psique com seu consciente e isso acarreta problemas reais nos demais pilares da vida.

Não seja radical, não seja fundamentalista e nem sem opinião, busque filtrar as coisas que vivencia, escuta, fala a respeito das práticas religiosas e das diferentes expressões de espiritualidade, pois a única certeza que todos nós temos, só saberemos mesmo a verdade na hora que deixamos o corpo material. Se realmente há vida ou o que seja pós isso só que já foi pode saber.

Ninguém é dono da verdade, pois se fosse assim, provas concretas já teriam sido evidenciadas por alguém e isso perdura milênios com as mesmas questões, logo, a verdade é aquela que você gera e acredita dentro de você, ali estará a força da tua fé, da tua esperança, da tua força sobrenatural, pois só alcançará a graça que se despir dos conceitos e presas carnais.

Pense nisso...

Relação Amorosa: todo mundo precisa de uma

Inexplicavelmente alguém passará por uma relação amorosa durante a sua vida e por mais que não seja uma experiência positiva, fará com que a pessoa aprenda a lidar com alguns sentimentos que fazem parte da natureza humana.

A vida é a grande escola e ao longo dessa jornada temos que aprender algumas "disciplinas", desenvolver alguns "conceitos" e aplicar em "exercícios práticos". 

Para cada área que compõe o ser humano, uma delas que é essencial, é a que trata dos relacionamentos amorosos, onde sem essa área uma pessoa não se completa e não consegue obter um equilíbrio nas demais área da vida.

Mas como lidar com relação amorosa em nossa vida. 

• Será que temos padrões prontos para lidar com isso? 
• Será que sempre uma relação será igual a anterior?  
• Todas darão frutos? 
• Qual a relação considerada perfeita?

Posso continuar enumerando inúmeras questões a respeito desse assunto e todas convergirão para um mesmo ponto: tudo pode e será de acordo com o que você quer que seja.

Por mais que vivamos numa sociedade repleta de leis e regras, o ser humano consegue quebrar muitas quando se trata de afetividade. Não é algo que temos o controle racional. Não há botão que liga ou desliga o que sentir, quando sentir, ou pelo que sentir, simplesmente somos colocados em situações corriqueiras e que num estalo de tempo, sentimos algo tão forte que nos coloca em posição de ataque ou defesa.

As vivências anteriores acabam tendo um peso para uma nova relação. Quem nunca teve essa experiência acaba vivendo uma novidade e a partir de então cria parâmetros, não padrões, que serão automaticamente disparados para uma nova situação.

Saber lidar com vários hormônios, sensações, sentimentos aos quais não detemos controle absoluto ainda é motivo de medo para muitas pessoas, que preferem ficar na "zona de conforto" ao tentar enfrentar algo novo a permitir sentir algo que pode ser fundamental para sua vida.

Todas as pessoas necessitam interagir. Todas precisam do carinho, do afeto. Todas precisam do toque, do contato, do beijo, sentir os feromônios agirem em seu sistema nervoso. 

Aqueles que se privam dessa situação com certeza irão desencadear problemas em outras áreas, pois tudo em nós é conectado e precisa ser "energizado" pela área precedente e subsequente. 

Cada momento temos áreas de alavanca mais efetivas que outras, mas que em conjunto equilibram todo o resto.

Você já parou para pensar como anda sua área de relação amorosa? 

O fato de estar em uma relação no momento nem sempre é suficiente para atender essa área, já que estar junto não significa viver uma relação intensamente, mas pode ser apenas uma rotina de convívio e que não completa as tuas expectativas de vida.

Quantos casais vivem por anos juntos e sentem-se vazios, como se algo faltasse. Será que realmente a área amorosa em suas vidas foi atendida?

A verdade é uma só, quando entramos numa relação sentimental e amorosa, ela precisa ser envolvente e elevar nossos níveis de prazer, de autoestima. Tem que liberar a libido, o tesão e tudo aquilo que nós humanos possuímos. Vivenciar os sentimentos com fervor independente dos medos ou aceitações da sociedade.

Privar-se da natureza de sua existência, é negar você mesmo.

Ninguém viverá por você. Ninguém prolongará tua vida e ao final dessa será que valeu a pena ser infeliz por não enfrentar seus medos.

Dar a cara a tapa às vezes pode valer muito mais a pena que tentar fugir do confronto. Viver uma situação nova pode ser melhor do que a experiência negativa do passado.

Remoer-se daquilo que passou e não se livrar pra viver o futuro é morrer no presente aos poucos. Passado só serve para que aprendamos que errar é humano, e só crescemos quando caímos e levantamos pra continuar.

Permita-se a amar e ser amado. Permita-se viver o novo. Permita-se relacionar com as pessoas que você ama e deseja. Sinta o tesão e a atração enquanto isso lhe causa bem estar. Deixe para viver os problemas e dúvidas quando estas surgirem. 

Intensifique sua busca, libere seus feromônios e deixe-se ser seduzido, talvez o teu dia de sorte chegou e basta você decidir ganhar ou não o grande prêmio: AMAR E SER AMADO.

Pense nisso...